I 7 ASSET REPUTAZIONALI E LA REALIZZAZIONE DI

60 strumenti di Reputational Management

Nello svolgimento del lavoro strategico e operativo, andremo a creare 60 strumenti di reputational management che serviranno a costruire i 7 Asset reputazionali dell’azienda oggetto della Due diligence reputazionale fatta dai clienti.
Alla fine del percorso, l’azienda sarà vista dal mercato, dai clienti, e da tutti gli stakeholder come un’azienda conosciuta, autorevole, credibile, affidabile, moderna, trasparente, solida e sicura con la quale intrattenere affari.

ASSET REPUTAZIONALE: notorietà

Risponde alla domanda:

È un’azienda conosciuta?

Attiviamo e gestiamo le principali infrastrutture di base:

Social (con piano editoriale professionale)
Sito (con SEO delle keywords e collegamento agli articoli del blog, ai post dei social ai video di youtube e agli articoli pubblicati dai mass media esterni)
Ufficio stampa interno: creazione piano editoriale con 24 articoli annui da pubblicare sul blog del sito.
Google business profile: gestione, aggiornamenti e report trimestrali.
Presenza su Google tramite parole chiavi e indicizzazione sito, articoli, articoli di altri giornali.
Remarketing e link building per il sito: utilizziamo gli articoli dell’ufficio stampa interno ed esterno per portare traffico e notorietà al nostro sito.
Remarketing e link building per google: utilizziamo gli articoli dell’ufficio stampa interno ed esterno per portare traffico e notorietà su Google.

ASSET REPUTAZIONALE: autorevolezza

Risponde alla domanda:

È un’azienda riconosciuta come esperta del settore?

STRUMENTI UTILIZZATI:

Ufficio stampa interno: realizziamo contenuti editoriali utili al mercato pubblicandoli sul blog aziendale.
Manteniamo tutti i canali di comunicazione digitali e non, attivi, moderni e aggiornati con contenuti di valore e con una immagine coordinata univoca.
Ufficio stampa esterno/media positioning + network editoriale con 5 milioni di lettori unici: Scriviamo articoli che poi vengono pubblicati da testate riconosciute nel settore (I GIORNALI CHE PARLANO DI NOI)
Remarketing e link building: utilizziamo quegli articoli dell’ufficio stampa interno ed esterno per portare indicizzazione dell’azienda su google.
Remarketing e link building: utilizziamo quegli articoli dell’ufficio stampa interno ed esterno per portare traffico e notorietà al nostro sito.
Creiamo un media book con la raccolta di tutti i mass media che parlano dell’azienda.

ASSET REPUTAZIONALE: credibilità

Risponde alla domanda:

È un’azienda attendibile?

STRUMENTI UTILIZZATI:

Utilizziamo il modello total quality management per evidenziare tutto il sistema di certificazioni in possesso dell’azienda.
Presentiamo periodicamente casi reali
Mostriamo le k person e il team dell’azienda per far vedere che esistono persone reali dietro l’organizzazione.
Dimostriamo di aver ottenuto dei riconoscimenti.
Realizziamo e Pubblichiamo tutti i corporate analitics:
Pubblicazioni sullo stato di salute aziendale; Analisi del clima aziendale con relative pubblicazioni; Indice di customer satisfaction dei dipendenti; Indice di customer satisfaction dei clienti; Retention rate (quanto le risorse rimangono in azienda per un periodo di tempo lungo); Impatto occupazionale giovani assunti, formazione erogata, attività sociali;
Utilizziamo la casa della qualità per dimostrare come tuteliamo la salute del personale.

ASSET REPUTAZIONALE: riprova sociale

Risponde alla domanda:

È un’azienda che è già stata scelta da altri clienti?

STRUMENTI UTILIZZATI:

Testimonianze: Citazioni o dichiarazioni di clienti soddisfatti presenti direttamente sul sito web aziendale.
Casi Studio: Analisi dettagliate che mostrano i risultati concreti ottenuti lavorando con un determinato cliente B2B.
Contenuti generati dagli utenti (UGC): Foto o video pubblicati sui social media dai clienti che utilizzano il servizio (creati da alcuni clienti selezionati con la nostra collaborazione)
Numeri e Statistiche: Espressioni che evidenziano la popolarità del brand, come "Oltre 900 clienti soddisfatti" o le iscrizioni a una newsletter.
Approvazione di Esperti: Raccomandazioni da parte di specialisti del settore o figure autorevoli.

ASSET REPUTAZIONALE: affidabilità

Risponde alla domanda:

È un’azienda trasparente sul mercato?

STRUMENTI UTILIZZATI:

Verifichiamo e contestualizziamo per l’esterno:

Dati Legali e Fiscali: L'impresa deve essere regolarmente registrata. Puoi verificare l'esistenza, la Partita IVA e lo stato attivo tramite il portale Registro Imprese.
Solidità Finanziaria: Un'azienda sana ha un buon rapporto tra debiti e capitale, un flusso di cassa positivo e paga regolarmente i propri fornitori senza subire protesti.
Trasparenza: La facilità nel reperire informazioni societarie, recapiti chiari, sede fisica verificabile e l'assenza di contenziosi legali.

ASSET REPUTAZIONALE: sicurezza e solidità

Risponde alla domanda:

È un’azienda che racconta al mercato chi è e quanto vale

STRUMENTI UTILIZZATI:

Realizziamo tutti i folder della Corporate publishing aziendale e pubblichiamo: Naming essence, Company profile, Organigramma, Manifesto aziendale, Carta dei valori, Video infographic, Codice etico, Total quality management (sistema di certificazioni), Casa della qualità, Milestone, Codice condotta dei fornitori, Bilancio di sostenibilità, Parlano di noi / Customer testimonials/Media book
Pubblichiamo l’organigramma aziendale da cui si evinca la strutturazione operativa e strategica aziendale.
Pubblichiamo un video di presentazione aziendale con le persone dell’azienda da dove si evinca la missione e il commitmenti dell’azienda vs clienti, mercato e territori.
Pubblichiamo tutti i corporate analytics: 10 elementi (vedi in credibilità)

ASSET REPUTAZIONALE: reputazione

Risponde alla domanda:

Cosa pensano gli altri dell’azienda?

STRUMENTI UTILIZZATI:

Utilizziamo i clienti e i dipendenti come Brand ambassador dell’azienda, attraverso attività con KPI controllabili.
Creiamo i folder con le Customer testimonials e lo pubblicheremo su apposita sezione del sito internet.
Sviluppiamo e pubblichiamo tutte le attività di corporate social responability
Raccogliamo e pubblichiamo ogni quadrimestre tutti i KPI reputazionali di servizio clienti: qualità offerta, indici di retention, indici di customer satisfaction, ecc.
Utilizziamo il folder Casa della qualità, per evidenziare le attività che svolge l’azienda per garantire integrità, dignità e salute ai propri dipendenti.
Utilizziamo carta dei valori, manifesto aziendale e codice etico per far capire che è un’azienda fondata su valori reali, prima che prodotti e servizi.